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操作指南
如何生成代运订单
当您在中国商家网站完成购物后，请在“我的订单>我要代运”处进行商品的提交。
1.将您在其他网站购买商品的详细填写到包裹资料输入框中，填写完毕后点击“保存和提交”按钮。您的包裹将会输入送货订单。
2.当填写商品包裹资料时，您必需填写数所需的资料如下。
■ * - 必须填写
■ 商品名称 - 必须填写包裹里所有的货品因为这是会出现在COMMERCIAL INVOICE.
■ 快递单号 - 每个包裹的快递单号必须是独一的
■ 商品数量 - 请填写每个包裹里商品的数量（*注：不是包裹的数量）。
■ 申报总价(￥)
■ 物流公司
填写后，就选择所要的商品然后按提交所有包裹资料键进入我的订单如下图。订单已生成，客户在我的订单里头会看到所提交的订单。订单状态为在途中等待货运。
3.在"我的订单->商品订单"提交运送后，就会进入提交运单。顾客可以选择运送方式及所需的附加服务。当顾客确认提交后将会生成运单。
i. 系统会显示你所提交的商品资料，确认全部真确才进行下一步。
ii. 填写及确认你的收货地址。请在此选择你的运送区域。注意全部资料必须真确以免货物运送时出现差错。
iii. 选择你的运送区域后，你会显示不同的运送方式及费用。请在此选择你所要的运送方式。
iv. 接下来亲爱的客户可以选择所要的附加服务来减轻货物的重量和查验货。如有特殊说明请在此说明。当一却无误后,提交运单来结束提交过程。
4.运单已生成，客户在我的运单里头会看到所提交的运单。运单状态为待处理。
5.当单状态为已到货后（包裹全部收到），运单状态会改为等待称重。这时就等待工作人员称重及提供重量。
6.当货物称重完毕后，运单状态改为等待付款。客户会被显示重量，运费和总运费。如果一却无误后，按"付款"键以支付费用。
7.提交运单结算前，系统会显示运单所有费用让顾客确认运单并结算。确认提交后，货物会自动安排运送到达你所设定的目的地。
8. 付费成功后，运单状态等待发货。
9.当运单状态为已邮寄时，你就可以追踪包裹行踪。货到的话就按确认收货来完成整个流程。
运单状态
- 待处理
未到齐，等待打包。
- 等待称重
已到齐，打包中。
**显示该状态时，若需要修改资料必须联系客服处理，不能取消订单。
- 等待付款
已打包好，等待客户付款。
- 等待发货
已付款，等待出货。
- 已邮寄
已出货，可向客服查询物流状态。
- 确认收货
已收到包裹。
- 无效运单
取消订单 或是 合并其他订单。
货运条款说明
必须符合国际航空运输协会(IATA)的规定拒绝接收如下物品：
- 冒牌
- 液体
- 粉末状
- 食品
- 鲜活
- 药品
- 易燃易爆
- 腐蚀品
- 光碟
- 军火武器
- 等国际航空运输协会(IATA)限制的物品。
如果您有冒牌/仿牌货需要空运 - 可以直接联系客服询问详情。
如果顾客误报 / 虚报该物品类型 或使用错误货运方式，我司将不承担有关所有的损失费用，请顾客谨慎提供正确资料并使用适当的货运方式。
：不能普货空运，但可以敏感空运的？
：敏感货通过中转至香港来进行一些小量的敏感空运 ，不会直发到马来西亚。所以时效比普货多个1-2个工作日是属于正常情况。
不过到了中国重要日子如：国庆日／新年，海关就会严查而导致清关和运送缓慢。大部分敏感货有可能无法使用空运，但顾客可以选择海运方式运送。
货运规则：
1. 空运包清关，不包Tax。但是中Tax的几率接近0，
* 遇上Tax，您可委托快递办理，货到才付给递送员。
2. 货运风险
* 货物在运途中发生任何意外，损坏，遗失，海关没收一切责任归于买家。
* 谨记在签收包裹之前，必须先自行检查货品的重量和数量再签收。
* 如果包裹破损或是少货，必须当场检查并通知送货人员及著名在签收底单上。
* 一定要拍下照片及称重照转发给客服。
* 在资料充足的情况下「威及速」会尽能力替顾客向运输公司追讨。
* （货品一旦被签收就是默认货品在收到的情况下是齐全和没有问题的。所以为了避免不愉快的事情发生以及误会，请在签收之前检查清楚哦。）
3. 任何淘宝卖家所照成的问题，我方一律不负责。(如：欺诈,色差,质量差,发少货等)
4. 如卖家欺诈，运输途中损失，品质问题，货不对版，颜色错误等问题，一律不负责。
5. 若买方在收到货之后发现卖家发错货等问题一律不会负责，但会尽能力协助您找出解决方案。
6. 对品质要求严格者，完美主义者，建议在下单前选择代验货服务（需另行付费）务必考量代运风险以及物流流程。
* 因为本司要确保双方能在愉快的情况下提供您完美的代运服务，您必须了解基于代运风险，对于到手的货品的一切不满，我方均不负责。
* 所有产品品质风险均由买方承担。
* 物流遇上节日假期，海关检验所造成的缓慢，拖延，我方均不负责。
7. 包裹显示签收，而买家却还没有收到。买家需要亲自寻找包裹的踪影，我方会协助您解决问题。
8. 代运是有一定的风险的，有时不一定会在预定的时间内到达的。
9. 买家必须要求卖家送货前，为货物提供适当的包装，以防止货物在运送途中有所破损。
有关包裹内的货物在抵达我司已经破损我司将不承担，您可以向卖家或是淘宝客服处理。
10. 如果担心货物有所问题，需要点货，验货，或拍照，请联系客服。
事后顾客有所申诉货物不对版、货物漏发、发错，我司一概不承担此责任。
11. 所有预计抵达货运天数，不含节日/假日假期，天气影响/海关处理等延误。如果有所延迟我司将不会承担延误赔偿。
12. 顾客如果下单与让我司承接货运服务，等同接受以上条款。
* 谨记使用代运服务下订单是要在经过考量，了解流程，才提交；再耐心等待包裹到手，一切就完成了。
什么是敏感物品 ？
- 液体【化妆品、保养品、双眼皮胶水、指甲油 或 其他液态货品】
- 膏状【化妆品、保养品、口红、蜡烛 或 其他膏状货品】
- 名牌 / 仿牌 / 知名品牌 【LV、GUCCI、C&K、CHANNEL、DISNEY 等商品】
- 电子产品【电器、手机、手表、充电宝、灯泡、麦克风等】
- 带电池【闹钟、手表、桌灯、蓝牙音箱等】
- DVD【空运少过30片/票，超过建议海运】
- 磁性物质【五金零件、电动银行储蓄罐、冰箱贴、磁铁等】
- 毛发类【假发、假睫毛、化妆刷等】
- 危险武器【小剪刀、自拍杆（少量）等】
- 文具【带液体货品比如：钢笔、修正液】
- LED【灯泡】
- 医疗用品【针管筒】
- 易溶物【蜡烛】
- 发热物品【暖宝宝】
- 木质类【原木家具、木笔】
- 发声商品【洋娃娃】
- 情趣用品
- 食品 / 饮料
- 手动打气筒
- 假花 / 假植物
*重量计算法：
如果物体重量为1.2kg，我们将收取2kg的空运费。
根据空运的计算法，运费是根据实际的重量或者“抛重”的重量，视何者为重为准。什么是“抛重”呢？就是所谓的Volume Metric。
*例子1：
物品的实际重量：1 kg
物品的实际体积：25cm x 20cm x 30cm
抛重的重量 = (25 x 20 x 30)/6000
= 2.5 kg
比如你的货品实重1.5KG，发票上也是1.5KG， 但是体积重量是4.6KG， 收费会是5KG。
请大家注意这点！
以免有不愉快的事情发生！
*为什么会有体积重量计算方式呢？
首先, 给大家举个例子.
因为空运是用飞机运输工具，飞机的仓位是有空间的。
如果大家都寄一些棉毛，塑料制品等。占用飞机很大的仓位.但是实际过磅的重量很轻，空运与快递公司按实重制定了一个体积重计算方式。
支付说明
可以通过以下两种方法支付：
1、马来西亚网上银行转帐（并把转帐成功的讯息，截图下来提交到系统）
2、门市付款
帐户管理
在“会员登录”点击“忘记密码”，按提示找回密码。
若按上述方法无法找回密码，请联系我们的客服人员。
